よくあるご質問

Q

ログインできない（パスコードを忘れた・再設定したい）

入力した携帯電話番号、パスコードが正しいかご確認ください。
パスコードを忘れた場合は、SU-PAYアプリのログイン画面下部に表示されている［パスコードを忘れた方はこちら］をタップし、画面の指示にしたがってお手続きください。

■操作手順と図の説明
1．ログイン画面に表示されている［パスコードを忘れた方はこちら］をタップ
2．「新しいパスコードを設定」画面に、登録している電話番号を入力し、［SMSに認証コードを送る］をタップ
3．受け取ったSMS認証コードを［受け取った6桁の数字］に入力し、［確認する］をタップ


4．新しいパスコード（6桁の数字）を入力し［保存する］をタップ
5．「新しいパスコードを設定しました」が表示されたら［ログインする］をタップ
6．登録している電話番号と新しいパスコードを入力して、ログインする

ご注意

※ 現在ログインしている場合は、ログイン画面に戻るために一度ログアウトする必要があります。


■ログアウト方法
1．ホーム画面の右上にある［⚙］アイコンをタップ（「お客様設定」画面に入ります。）
2．「お客様設定」の最下にある［ログアウト］をタップし、ログアウトします
3．再度［ログインする］をタップし、再ログインしてください。

■図の説明

　【関連項目】
・TRIAL公式アプリ(トライアルプラス)から連携できない